L'idéal d'une expérience sans frictions

Souvent les expériences que tu peux vivre sont décevantes. Les contextes sont différents, les expériences proposées sont souvent incomparables mais il y a souvent quelque chose qui cloche. 

Ce qui te gène c'est la sensation d'un manque de fluidité, de quelque chose qui se met en travers du chemin sans raison apparente. Ça peut être un site de réservation compliqué, un vendeur peu souriant, un retard imprévu, peu importe.

Travaille sur l’expérience client, supprime les résistances, construit un processus simple, fluide, évident. Alors tu peux être certain de satisfaire les personnes en face de toi. Le reste est accessoire.