vendredi 16 juin 2017

Les processus contre la simplicité

Dans nombre d'organisations, la réponse à un environnement de plus en plus complexe est d'ajouter plus de processus, plus de normes, en somme ajouter de la complexité à la complexité.

Alors que l'obsession devrait être de simplifier l'offre, les produits, les options, questionner ses clients sans cesse, offrir seulement ce qu'ils cherchent, ni plus, ni moins. 

Mieux vaut simplifier en amont que construire des processus gérant la complexité en aval.

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