mardi 22 août 2017

L'idéal d'une expérience sans frictions

Souvent les expériences que tu peux vivre sont décevantes. Les contextes sont différents, les expériences proposées sont souvent incomparables mais il y a souvent quelque chose qui cloche. 

Ce qui te gène c'est la sensation d'un manque de fluidité, de quelque chose qui se met en travers du chemin sans raison apparente. Ça peut être un site de réservation compliqué, un vendeur peu souriant, un retard imprévu, peu importe.

Travaille sur l’expérience client, supprime les résistances, construit un processus simple, fluide, évident. Alors tu peux être certain de satisfaire les personnes en face de toi. Le reste est accessoire.

samedi 19 août 2017

Caractéristiques ou usages ?

Bien souvent quand une personne veut te convaincre de la pertinence de son opinion ou de son produit, elle se lance dans une longue description de caractéristiques techniques, de faits édifiants. On te parle chiffres, capacités de stockage ou autre détail. 

Sauf que ça ne fonctionne pas. 

Tu ne convaincs personne de la sorte car tu es descriptif, il te faut changer d'approche et permettre à ton interlocuteur de se projeter dans ce que tu proposes, d'imaginer des usages concrets.

Raconte une histoire au lieu de faire une description, parle usages au lieu de parler caractéristiques. Rappelle-toi  du premier iPod : Apple ne parlait pas stockage mais nombre de chansons embarquées dans l'appareil. Et ça change tout. 

mercredi 16 août 2017

Assumer, surmonter, prouver

«Les erreurs ne se regrettent pas, elles s'assument !
La peur ne se fuit pas, elle se surmonte.
L'amour ne se crie pas, il se prouve.»

Simone Veil